Las recomendaciones que debe tener en cuenta para el ingreso son las siguientes:

No se permite el ingreso de:

• Niños y niñas menores de 12 años.
• Armas, excepto al personal que esté autorizado para su porte.
• Flores y plantas.
• Mascotas, excepto en caso de que sea un perro guía o de asistencia.
• Alimentos.
• Usuarios bajo el efecto de alcohol o sustancias psicoactivas.

Evite tomar fotografías o videos, fumar dentro de las instalaciones y generar ruidos altos.

La historia clínica se puede solicitar de Lunes a Viernes de 07:00 a.m. a 04:00 p.m. en el archivo de historias clínicas. Si usted es el paciente debe presentar su documento de identidad.

En caso de autorización a un tercero se debe presentar los siguientes documentos: fotocopia del documento de identidad del paciente y de la persona que va a solicitar la historia clínica, formato de solicitud de historia clínica diligenciado (formato institucional) y carta de autorización firmada por el paciente (especificar nombres y apellidos completos y los números de los documentos tanto del paciente como del solicitante). Si el paciente es menor de edad los padres deben presentar fotocopia del registro civil.

En caso de que el paciente haya fallecido, la copia de la historia clínica podrá ser solicitada por el cónyuge o compañero permanente, hijos, padres, abuelos, hermanos o entidades que la ley considere pertinente, se debe presentar los siguientes documentos: fotocopia de la cédula del paciente y de la persona que va a solicitar la historia clínica, fotocopia del registro civil de defunción, formato institucional de solicitud de historia clínica correctamente diligenciado, carta de solicitud de historia clínica y documento donde se demuestre el parentesco.

Las recomendaciones que debe tener en cuenta son las siguientes:

• Aclare las dudas con el equipo médico tratante acerca de: procedimientos, diagnósticos, tratamientos, medicamentos, controles y demás aspectos que considere importante.
• Siga las recomendaciones médicas en cuanto a dieta, medicamentos y tipo de actividad física que puede realizar una vez egrese de la clínica.
• Realice oportunamente los trámites de egreso del paciente (solicite paz y salvo).
• Verifique que el personal asistencial le entregue: epicrisis (resumen de la historia clínica), fórmulas médicas, órdenes médicas de estudios o exámenes a realizar en el post egreso.
• Solicite oportunamente su cita de control según la orden médica.

Si busca información para la realización de procedimientos por favor comuníquese con Atención al Usuario de la sede en la cual fue autorizado su procedimiento.

• (+57) 601 746 4714 extensión 2781 o 2788.

Los medios de comunicación establecidos para atender las necesidades de nuestros usuarios son:

• Buzones de sugerencias ubicados en todos los pisos de la clínica.
• Encuestas de satisfacción.
• Oficinas de Atención al Usuario y su Familia.
• Página web www.clinicasanrafael.com

Call center (+57) 601 742 8929
PBX (+57) 601 746 4714

Atención al Usuario y su familia Ext. 2781/2788
Admisiones Ext. 2916
Laboratorio Clínico Ext. 2361
Banco de Sangre Ext. 2350
Imagenología Ext. 2416
Referencia y contrarreferencia Ext. 2910
Plan canguro Ext. 2321
Consulta externa Ext. 2782
Archivo Ext. 2860
Programación de cirugía Ext. 2147 / 2148

El Hospital Universitario Clínica San Rafael cuenta con brigadistas entrenados para responder las emergencias internas como incendios, terremotos, atentados, etc. En caso de emergencia siga las siguientes recomendaciones:

• Evite el pánico y conserve la calma.
• En caso de sismo evite evacuar durante el movimiento y no se acerque a ventanas u objetos que puedan lastimarlo. Ubíquese cerca de estructuras sólidas como: muros, columnas o muebles robustos y tome una posición de protección (triángulo de la vida).
• En caso de incendio o fuga de gases, evacue gateando y cúbrase la nariz y la boca (vías respiratorias) con una prenda humedecida con agua.
• Identifique y siga la ruta de evacuación de manera ordenada y ágil.
• Dé prioridad a su vida y no a los objetos materiales.
• Siga atentamente las instrucciones del o los brigadistas a cargo.
• Evite interrumpir el paso, no se devuelva.
• No use los ascensores.
• Dé prioridad a personas de tercera edad, mujeres embarazadas o con niños de brazos y personas en condición de discapacidad.
• Diríjase al punto de encuentro (indicado por el brigadista) y verifique que sus acompañantes o familiares se encuentren en este lugar.